سياسة الاستبدال والإسترجاع

في متجر SHERA نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة. وفي حال الحاجة إلى الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى الاطلاع على السياسة التالية:

الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.

• أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت.

• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• ألا يكون المنتج من المنتجات المصممة أو المعدلة حسب الطلب (إن وجدت).

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم العبث بتغليفها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية.

• الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج

إذا تم استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة، وسيتم معالجة الطلب دون أي رسوم إضافية.

رسوم الشحن

• في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.

• في حال كان الطلب بناءً على رغبة العميلة الشخصية، قد يتم خصم رسوم الشحن حسب سياسة شركة التوصيل.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ خلال الفترة المحددة حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

التواصل

للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية الخاصة بمتجر SHERA مع توضيح رقم الطلب وتفاصيل الطلب.